咸宁市银保监份局联合相关部门发布 防范非法“代理退保”风险提示

近期，咸宁市银保监分局、咸宁市公安局、咸宁市市场监督管理局联合发布《关于防范非法“代理退保”风险 严厉打击违法犯罪行为的通告》，提醒消费者识别非法“代理退保”特征, 警惕非法“代理退保”风险, 远离非法“代理退保”行为，依法维护自身权益。

非法“代理退保”与正当维权截然不同。正当维权是保险合同争议双方摆事实讲道理，通过协商、调解、投诉、诉讼等方式化解矛盾纠纷。而非法“代理退保”则罔顾事实，虚假宣传，操控投诉，阻断消费者正常维权，借“维权”之名行非法套利之实。此类非法“代理退保”行为让消费者面临失去保险保障、资金受损、个人信息泄露等多种风险，社会危害极大。

咸宁市银保监分局、咸宁市公安局、咸宁市市场监督管理局提示广大消费者要根据自身需求理性消费保险产品，提高个人信息保护意识，防范非法代理维权不法侵害，依法向有关部门提供非法“代理退保”线索。

近几年来，一些机构、组织或个人以非法牟利为目的，以“可代理全额退保”为由，诱导消费者委托其办理退保事宜，并收取高额手续费，逐渐形成了一条披着“维权”外衣的黑色产业链，严重侵害消费者合法权益，干扰保险业正常运行，破坏正常经济秩序，甚至伴有违法犯罪行为发生，社会危害极大。为防范非法“代理退保”风险，打击违法犯罪行为，净化市场秩序，保护消费者合法权益，维护经济秩序和社会稳定，有关部门将联合开展整治专项行动，现通告如下：

一.识别非法“代理退保”特征

（一）虚假宣传，诱导消费者委托其代理退保。非法“代理退保”组织或个人通过QQ群、微信群、朋友圈、电商平台等渠道散布保险行业负面信息，发布“可在任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功”“无论有效的断缴的，还是已退过现金价值的，通通可退，可挽回损失”等类似虚假信息，怂恿、诱导消费者签署协议，委托其代理“全额退保”。

（二）操控投诉，阻断消费者正常维权。非法“代理退保”组织或个人编造理由，指使消费者投诉，以消费者名义通过格式化信函等方式代为投诉。阻止消费者与保险公司直接接触，规避协商处理，拒绝纠纷调解。反复向监管部门举报或鼓动消费者上门“闹访”等过激手段向保险公司施压。

（三）突破底线，涉嫌违法犯罪。非法“代理退保”组织或个人伪造证据，要求消费者通过电话录音、微信聊天等方式诱骗原保单代理人回复，进行虚假取证；在未取得相关证据的情况下，伪造微信聊天记录、捏造代理人违规销售事实。利用掌握的消费者身份证、银行卡等信息实施不法侵害，如截留退保资金，诱导消费者进行保单贷款转至第三方账户或购买非法金融理财产品等。

二.警惕非法“代理退保”风险

（一）失去保险保障风险。非法“代理退保”组织或个人挑唆、怂恿消费者终止保险合同，使消费者丧失风险保障。消费者未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。

（二）资金受损风险。非法“代理退保”组织或个人退保前要求消费者支付高额手续费，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买非法金融理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金，甚至诱导消费者参与非法集资。

（三）个人信息泄露风险。非法“代理退保”组织或个人要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。

三.远离非法“代理退保”行为

（一）依法理性维护自身权益。消费者对保险产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

（二）选择适当的保险产品。消费者要根据自身需求和风险承受能力购买合适的保险产品，树立理性消费观念，购买前要充分了解保险产品的保障范围、责任免除、犹豫期和现金价值等重要内容，充分考虑退保损失，谨慎办理退保。

（三）防范非法代理维权不法侵害。消费者要注重提高个人信息保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被恶意使用或非法买卖，给自身信息安全埋下隐患。

四.依法提供非法“代理退保”线索

任何机构、组织或个人不得违规主动开展向保险活动当事人推介保险退保业务咨询、代办等经营活动，不得误导投保人退保、扰乱市场秩序；严禁通过互联网平台等提供涉“代理退保”相关内容的服务和商品、发布相关虚假违法广告。针对非法“代理退保”组织或个人违法违规行为，消费者可依法反映问题线索，有关部门将依法严厉打击，追究相关组织或个人的法律责任。

消费者如对保险产品或服务有疑问，可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或服务渠道反映诉求,也可以通过行业纠纷调解组织调解，还可以拨打12378银行保险消费者投诉维权热线向监管部门反映。

消费者如遇非法“代理退保”组织或个人涉嫌侵犯公民个人信息、伪造证据、敲诈勒索、威胁恐吓等违法犯罪行为的情况，应拨打110向公安机关报案。凡提供非法“代理退保”犯罪线索并被公安机关依法立案查处的，根据贡献及案件情况给予奖励。

消费者如遇非法“代理退保”组织或个人提供涉“代理退保”相关内容的服务和商品、发布相关虚假违法广告等情况，可拨打12315向市场监督管理部门反映。

特此通告。

咸宁市银保监分局

咸宁市公安局

咸宁市市场监督管理局