理性网购确保安全，提高意识正确维权

今年双十一网络购物节前夕，省消费者委员会在武汉、襄阳、宜昌、荆州、荆门五地启动了双十一电商平台消费体验调查。调查显示，电商平台购物既为消费者带实惠便利，也存在不少问题，针对暴露的问题，在双十二即将到来之际，省消费者委员会在此发布提示如下：

一、根据自身消费需求，选择适宜电商平台。目前网络购物成为人们的一种重要购物方式，我国主流电商平台已经充分细分有自己相对稳定的目标客户，消费者对网购要有基本理性的预期。一般而言，网购价格与质量、服务基本匹配，不会普遍存在价格极低而服务和质量极好的情况，网购当季新品的价格与实体店基本一致，过季商品、库存商品相对价格较低。消费者可以根据具体的消费需求，选择相适宜的电商平台购物。省消委再次提醒，广大消费者进行网上消费时，最好选择证照资质齐全、信用良好的诚信电商平台，切勿选择首页没有列出互联网信息备案、营业证照及其他特定商品或服务的经营资格证件等信息的无证照经营电商平台，以免自身合法权益难于有效维护。

二、提高信息保护意识，注意网购交易安全。调查显示，消费者在网购中普遍遇到个人信息泄露问题，包括：被网络、短信或电话等多渠道超量推送营销信息，不胜其烦；个人账户信息被盗取，资金财产安全权受侵害等。

省消委在此建议： 

（一）请消费者提高信息保护意识，减少个性化信息推送设置。在网络购物时注意通过设置购物平台或APP的消息免打扰、不推送新信息，关闭或取消不需要的店铺会员、店铺关注，减少或取消勾选个性化信息推送标签等方式，以减少针对性营销信息推送。

（二）确保在安全网络环境中交易，发现账户被盗及时处理。消费者在网购时请提高安全意识，一是确保购物渠道安全，请务必通过平台官方渠道的网站、APP或小程序等购物；二是确保账户登录、支付网络环境安全，妥善保护好各类账户密码。

消费者请注意账户信息安全，不推荐在平台上自动保留重要账户信息密码，尤其注意免密支付、快捷支付安全。公共场所网络及无加密网络、共享热点等方式联网的安全性较低，建议进行一般性浏览；在支付环节，建议消费者选择安全度较高的家庭专线网络、WIFI或个人手机移动网络进行。省消委再次提醒：请留心高额返利、红包、中奖付费等链接，切勿通过有不安全警示的网站、二维码支付，谨防信息泄露资金账户被盗；一般勿对商家或个人账户直接转账付款，以免财物两失。一旦发现账户或银行卡被盗刷，不要慌张，立即逐一拨打电商平台、发卡行、支付平台等售后电话冻结账户，损失金额较大请立刻向公安机关报案处理。

三、按需理性进行消费，正确维护合法权益。消费者在网购消费，尤其面对大量促销优惠时，不要过于沉迷兴奋。事前可列出基本购物清单，预测清单总额是否超出自己经济负担能力，注意不要过分透支金额影响过后生活，甚至陷入拆东补西借贷还款付高息的恶循环中。可以根据一段时间常用商品消耗量确定购买量，尤其注意有保质期限的商品，避免过量囤货，导致过期变质反而造成精力、资金、资源浪费。消费者注意保留网购全过程的各类信息，网购时商品介绍页面截图、聊天记录、支付记录等，均可作为发生争议时的证据。如果发现商家承诺保价的商品在承诺期内降价，消费者可以根据先前交易记录要求商家退还差价。在收到商品时，建议当场查验货物，确保内外包装无损、数量品类无缺漏，商品型号及细节与网络页面展示信息一致，特别是价值高的贵重商品，建议录制开箱视频作为证据。确认商品无问题后再签收快递；如果商品损坏或与约定产品不一致请拒收，并联系商家退换货。广大消费者通过正规渠道购买的商品和服务，一旦发生了消费争议可以向电商平台客服进行沟通协商解决，也可向辖区消费者组织、有关部门投诉咨询，及时维护自身的合法权益。