咸宁市市场监督管理局消费者投诉信息公示

一、基本情况

    2021年一至十月，咸宁市在全国12315平台共接收各类投诉举报咨询2.63万件，同比降低22.96%。其中投诉0.44万件，同比上升2.46%，举报0.24万件，同比降低49.33%，咨询1.96万件，同比降低22.4%。数据来源：话务接收2.16万件，占比82.13%；群众自录0.38万件，占比14.39%；现场投诉0.09万件，占比3.48%。

二、投诉情况

    1、从投诉问题来看，主要有质量695件，售后服务522件，合同475件，其他743件，合计占比67.04%。增长较快的问题有：认证认可增长133.33%，商标增长85.71%，食品增长68.05%，人身权利51.52%，其他增长82.56%。

    2、从投诉商品种类来看，主要有食品590件，服装鞋帽289件，通讯产品204件，家居用品192件，合计占比35.1%。增长较快的商品种类有：布料毛线增长200%，房屋增长200%，通讯产品增长121.74%，照摄像产品增长100%，燃料增长92%。

    3、从服务投诉来看，主要有餐饮和住宿209件，物业服务166件，文化娱乐体育162件，其他服务125件。增长较快的问题有：物业服务增长115.58%，房屋装修增长83.33%，教育培训增长83%。

2021年一至十月被投诉前二十名名单

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2021年一月至十月商品类

被投诉量居前五位类别及被诉量居前三位名单

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2021年一月至十月服务类

被投诉量居前五位类别及被诉量居前三位名单

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