咸宁市市场监督管理局行政约谈咸宁菲力运动文化有限公司负责人

咸宁消费维权网讯 记者 金娓 通讯员 王乐：健身已经成为人们追求健康生活的一种方式，然而近年来关于健身房虚假宣传、服务不达标、预付式消费办卡退款难等问题时有发生。针对这一情况，11月23日下午，咸宁市市场监督管理局对咸宁菲力运动文化有限公司（以下简称菲力公司）进行行政约谈和行政指导。

（约谈咸宁菲力运动文化有限公司现场）

会议通报了菲力公司近年来的投诉情况，通过全国12315平台统计系统查询，从2018年菲力公司开业至今，咸宁市12315指挥中心共受理菲力公司投诉104件。主要投诉内容是菲力健身房前期宣传的室内恒温游泳池没有如约开馆使用，等到使用时配套措施跟不上，服务质量缩水，预付卡退款速度慢等。

（约谈咸宁菲力运动文化有限公司现场）

会上，咸宁市市场监督管理局、咸宁市消费者委员会、咸宁市市场局高新区分局负责人分别向经营者讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》等法律、法规，以及企业信用信息监管内容，从法律、法规层面讲解办理预付卡应该遵守的法定程序和相关规定。目前，健身房市场预付式消费要谨慎，尤其是商家卷款跑路等侵害消费者权益的现象仍有发生，企业要依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；加强与市场监管部门的联系，建立健全企业内部受理、处理投诉举报机制，正确处理消费者投诉，净化健身消费市场；按照放心消费创建相关要求，依法经营，合规经营，如出现违法违规经营行为，市场监管部门将依法进行查处。

（约谈咸宁菲力运动文化有限公司现场）

通过约谈，对菲力公司提出具体整改建议：一是近期天气变冷，恒温泳池水温要升高，卫生达标，淋浴室要每天打扫，坚持每天换水消毒，防疫不能懈怠；二是企业要诚信经营，让消费者放心消费；三是经营者不能虚假宣传欺骗消费者，消费者退卡必须配合做好服务，落实好《湖北省消费者权益保护条例》，做到服务无欺诈，投诉无障碍。

约谈后，菲力公司负责人表示马上进行自查整改，切实维护消费者的合法权益。